Soporte de TraceEmotion
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¿Tienes una pregunta, algo no funciona como esperabas, o quieres contarnos qué te parece la app? Escribe a support@mordobo.com, en español o en inglés.
Para ayudarte antes, dinos qué pasó, el modelo del teléfono y la versión de la app (Ajustes › Acerca de › Versión). No hace falta que nos envíes el diario ni el archivo exportado.
Preguntas frecuentes
¿Hace falta una cuenta?
No. TraceEmotion funciona sin cuenta. Lo que escribes se queda en el teléfono y, si la tienes activada, en la copia de seguridad del sistema.
¿Cómo exporto una copia?
Ajustes › Tus datos › «Exportar copia». La app prepara un archivo JSON y abre el menú de compartir del teléfono. El archivo es tuyo: no se sube.
¿Cómo borro lo que escribí?
- En la app: Ajustes › Tus datos › «Borrar todo». Pide confirmación. Borra el ánimo, el diario, las sesiones y lo guardado. El nombre y los ajustes se quedan.
- En Android, también puedes desinstalar la app o borrar su almacenamiento en los ajustes del sistema.
- En iPhone, elimina la app (mantener pulsado el icono › Eliminar app). «Desinstalar app» puede conservar los datos.
- La copia de seguridad no se borra al instante con el botón de la app. Se gestiona en la cuenta de Google o en Ajustes › tu nombre › iCloud.
Aviso
TraceEmotion no es un dispositivo médico y no sustituye la atención de un profesional.
Privacidad
Qué datos usa la app y cómo ejercer tus derechos está en la política de privacidad.